Sistema de gestão de qualidade para empresa comercial

Gestão da Qualidade.
O que é 'Gestão da Qualidade'?
A gestão da qualidade é o ato de supervisionar todas as atividades e tarefas necessárias para manter o nível desejado de excelência. Isso inclui a determinação de uma política de qualidade, criação e implementação de planejamento e garantia de qualidade, controle de qualidade e melhoria da qualidade. Também é referido como gerenciamento de qualidade total (TQM).
Em geral, a gestão da qualidade se concentra em metas de longo prazo através da implementação de iniciativas de curto prazo.
Classificação de Qualidade do Ativo.
Controle de qualidade.
Qualidade de crédito
QUEBRANDO 'Gestão da Qualidade'
Em sua essência, a gestão da qualidade (TQM) é uma filosofia de negócios que defende a ideia de que o sucesso a longo prazo de uma empresa vem da satisfação do cliente. O TQM exige que todos os interessados ​​em um negócio trabalhem juntos para melhorar processos, produtos, serviços e a cultura da própria empresa.
As origens da gestão da qualidade.
Enquanto o TQM parece ser um processo intuitivo, surgiu como uma ideia revolucionária. A década de 1920 assistiu ao aumento da confiança nas estatísticas e na teoria estatística nos negócios, e a primeira carta de controle já conhecida foi feita em 1924. As pessoas começaram a construir teorias de estatística e acabaram criando coletivamente o método de controle estatístico de processos (SPC). ). No entanto, não foi implementado com sucesso em um ambiente de negócios até a década de 1950.
Foi nessa época que o Japão enfrentou um ambiente econômico industrial severo. Seus cidadãos eram considerados analfabetos, e seus produtos eram conhecidos por serem de baixa qualidade. Os principais negócios no Japão viram essas deficiências e procuraram fazer uma mudança. Baseando-se em pioneiros no pensamento estatístico, empresas como a Toyota integraram a ideia de gestão de qualidade e controle de qualidade em seus processos de produção.
No final dos anos 60, o Japão inverteu completamente a sua narrativa e tornou-se conhecido como um dos países exportadores mais eficientes, com alguns dos produtos mais admirados. A gestão eficaz da qualidade resultou em melhores produtos que poderiam ser produzidos a um preço mais barato.
Um exemplo de gerenciamento de qualidade.
O exemplo mais famoso do TQM é a implementação do sistema Kanban pela Toyota. Um Kanban é um sinal físico que cria uma reação em cadeia, resultando em uma ação específica. A Toyota usou essa ideia para implementar seu processo de inventário just-in-time (JIT). Para tornar sua linha de montagem mais eficiente, a empresa decidiu manter estoque suficiente disponível para atender aos pedidos dos clientes conforme eles eram gerados.
Portanto, todas as partes da linha de montagem da Toyota recebem um cartão físico com um número de inventário associado. Logo antes de uma peça ser instalada em um carro, a placa é removida e movida para cima da cadeia de suprimento, efetivamente solicitando outra da mesma peça. Isso permite que a empresa mantenha seu estoque enxuto e não sobrecarregue os ativos desnecessários.

Navegação:
Em toda organização, tanto a administração quanto a força de trabalho em geral tendem a resistir à mudança, seja em sistemas, cultura ou meio ambiente. Isso é natural - as pessoas geralmente gostam de continuar com o que sempre fizeram. A mudança provocada pela introdução de um sistema de gestão da qualidade (SGQ) - particularmente nas indústrias de serviços - não é exceção. No entanto, as empresas que resistem a essa mudança descobrirão que elas se tornam menos eficazes e, portanto, menos competitivas, em mercados onde os clientes exigem produtos e serviços sem problemas.
Para lidar com a resistência, é útil analisar as questões que as partes interessadas podem ter sobre o SGQ em sua empresa:
& # 8220; Por que precisamos documentar um processo? & # 8221; & # 8220; Por que precisamos de um organograma? & # 8221; & # 8220; Por que precisamos de controle de versão e controle de documentos? & # 8221; "Precisamos de SGQ se tivermos apenas 100 ou menos funcionários? & # 8221; "O QMS fornece alguma eficiência interna ou é apenas para fornecer uma vantagem competitiva? & # 8221;
Essas são as perguntas que todas as partes interessadas precisam responder antes de embarcar na jornada de instalação de um sistema de gerenciamento de qualidade em sua empresa. Além disso, existem outras questões principalmente para a gestão da empresa. Aqui estão dois importantes:
A liderança quer um sistema de gestão da qualidade para algum tipo de certificação ou quer realmente que o trabalho da empresa tenha uma abordagem sistemática orientada para o processo? A liderança entende como a atual & # 8220; dor & # 8221; áreas podem ser minimizadas ou eliminadas se a empresa tiver processos mais eficientes?
Um sistema para desenvolvimento ou melhoria de processos.
Estabelecer um sistema de gestão da qualidade não é ciência de foguetes. A intenção de qualquer SGQ é simplesmente fornecer um sistema para desenvolver ou melhorar processos através de uma abordagem estruturada, implantação eficaz e melhor controle. Respondendo a algumas das partes interessadas & # 8217; perguntas podem ajudar a explicar isso e tornar mais clara a necessidade de um sistema de gestão da qualidade.
& # 8220; Por que precisamos documentar um processo? & # 8221; Alguns podem argumentar que todo mundo conhece o processo e foi treinado em como fazer seu trabalho, então por que documentá-lo? A resposta deve ser que, nas indústrias de serviços, especialmente em um ambiente de alto atrito, como a terceirização de processos de negócios (BPO), é ainda mais imperativo ter processos documentados.
Os processos documentados ajudam das seguintes maneiras:
Os processos são otimizados quando as melhores práticas são documentadas. Os processos não se tornam dependentes de pessoas - qualquer novo funcionário sabe como fazer o trabalho. As principais atividades são executadas sem problemas quando as responsabilidades e a responsabilidade são claramente atribuídas. Os defeitos são mais fáceis de capturar e eliminar na primeira etapa. Ações corretivas prescritas podem ser tomadas assim que ocorrerem defeitos. Mudanças escritas em procedimentos e políticas reduzem a ambiguidade e aumentam o controle de mudanças no ambiente. Medidas consistentes de processo ajudam a avaliar se tudo está indo bem. Uma melhor compreensão dos processos garante a conformidade na entrega de serviços.
O sistema de gestão da qualidade não apenas fornece estrutura e estrutura, mas também garante o rigor de um mecanismo de auditoria que impõe ações corretivas. A melhoria contínua acontece em todos os processos de maneira sistemática.
& # 8220; Por que precisamos de um organograma? & # 8221; Um organograma descreve a estrutura de suporte para cada processo individual e também fornece as funções e responsabilidades necessárias para cada um dos blocos no organograma. Os benefícios são:
Um organograma permite que os clientes vejam a estrutura de suporte para produtos ou serviços. Os papéis e responsabilidades dão uma clara compreensão do trabalho para a pessoa que é nova no sistema. A documentação de papéis e responsabilidades não deixa nada à interpretação que pode variar de pessoa para pessoa. As funções e responsabilidades definem as habilidades necessárias para realizar um trabalho específico. Uma vez que a habilidade tenha sido definida, ela pode ser verificada para ver se está resultando em um indivíduo de alto desempenho.
Claramente, algo tão pequeno quanto ter um organograma pode trazer muito valor e clareza ao sistema.
A base do sistema de gestão da qualidade.
Um sistema de gestão da qualidade funciona em oito princípios fundamentais:
Foco no cliente Liderança forte Envolvimento de pessoas Abordagem de processo Abordagem sistêmica Melhoria contínua Tomada de decisão com base em fatos Criação de valor para a empresa, seus clientes e seus fornecedores.
Muitas vezes as empresas embarcam em uma metodologia como Six Sigma, Lean Seis Sigma ou outras para resolver problemas sem perceber que essas metodologias estão centradas na melhoria de processos. Para que qualquer metodologia de melhoria seja bem-sucedida, é importante primeiro ter um sistema de gerenciamento de processo e medição de processo. Isso ajuda a identificar defeitos e, depois que um processo é aprimorado, um sistema de gerenciamento de qualidade fornece melhor controle para manter um desempenho excelente.

Sistema de gestão da qualidade para empresa comercial
Fornecimento de semicondutores e componentes eletrônicos para crescimento contínuo como a principal empresa comercial de eletrônicos em geral.
HOME & gt; Meio Ambiente e Qualidade & gt; Sistema de Gestão da Qualidade (ISO 9001)
O sistema de gerenciamento de qualidade da Vitec é baseado em sua Política Básica de Qualidade. Nossas abordagens relacionadas à qualidade são expressas na Política de Ação. Espera-se que todos os funcionários participem de melhorias de qualidade e sigam o ciclo PDCA para resultar em maior satisfação do cliente. Através desses esforços, alcançaremos a expansão dos negócios, melhorias na estrutura corporativa e redução de custos.
Política de qualidade.
Política Básica de Qualidade.
A Vitec pretende alcançar uma maior satisfação do cliente, fornecendo informações, tecnologias e serviços de alto valor agregado no campo da eletrônica. Ajudamos a melhorar a qualidade de vida e permitir que as pessoas realizem seus sonhos. Especificamente, consideramos nosso sistema de gerenciamento de qualidade como uma ferramenta importante para o gerenciamento inovador e o melhor aproveitamento para melhorias constantes de qualidade nas atividades gerais da Vitec.
Política de ação.
A Vitec promove seus esforços para melhorias de qualidade de acordo com as seguintes diretrizes.

O que é um sistema de gerenciamento de qualidade (SGQ)? - ISO 9001 & amp; Outros sistemas de gestão de qualidade.
SGQ em ASQ e comércio; TELEVISÃO.
Compra ISO 9001: 2015.
Um sistema de gestão da qualidade (SGQ) é um sistema formalizado que documenta processos, procedimentos e responsabilidades para alcançar políticas e objetivos de qualidade. Um SGQ ajuda a coordenar e direcionar as atividades da organização para atender aos requisitos do cliente e regulatórios e melhorar sua eficácia e eficiência de forma contínua.
A norma ISO 9001: 2015, a norma internacional que especifica requisitos para sistemas de gestão da qualidade, é a abordagem mais proeminente para sistemas de gestão da qualidade.
Enquanto alguns usam o termo SGQ para descrever a norma ISO 9001 ou o grupo de documentos detalhando o SGQ, ele realmente se refere à totalidade do sistema. Os documentos servem apenas para descrever o sistema.
Os sistemas de gerenciamento de qualidade atendem a muitos propósitos, incluindo:
Melhorando os processos Reduzindo os desperdícios Reduzindo os custos Facilitando e identificando oportunidades de treinamento Envolvendo o pessoal Definindo a direção geral da organização.
Sistemas de gestão da qualidade: influência industrial na qualidade e padronização.
A história da qualidade pode traçar suas raízes há séculos, quando artesãos começaram a se organizar em sindicatos chamados de guildas. Quando a Revolução Industrial chegou, os primeiros sistemas de gerenciamento de qualidade foram usados ​​como padrões que controlavam os resultados de produtos e processos. À medida que mais pessoas precisavam trabalhar juntas para produzir resultados e as quantidades de produção aumentavam, as melhores práticas eram necessárias para garantir resultados de qualidade.
Eventualmente, as melhores práticas para controlar os resultados de produtos e processos foram estabelecidas e documentadas. Essas práticas recomendadas documentadas se transformaram em práticas padrão para sistemas de gerenciamento de qualidade.
A qualidade tornou-se cada vez mais importante durante a Segunda Guerra Mundial, por exemplo, quando balas feitas em um estado tinham que trabalhar com rifles feitos em outro. As forças armadas inicialmente inspecionaram praticamente todas as unidades de produto. Para simplificar o processo sem sacrificar a segurança, os militares começaram a usar técnicas de amostragem de qualidade para inspeção, auxiliadas pela publicação de normas de especificação militar e cursos de treinamento nas técnicas estatísticas de controle de processo de Walter Shewhart.
A importância da qualidade só cresceu depois da guerra. Os japoneses desfrutaram de uma revolução na qualidade, melhorando sua reputação de exportações de má qualidade ao abraçar plenamente a opinião de pensadores americanos como Joseph M. Juran e W. Edwards Deming e mudando o foco da inspeção para melhorar todos os processos organizacionais através das pessoas que os utilizavam. Na década de 1970, os setores industriais dos EUA, como a eletrônica e os automóveis, foram surpreendidos pela concorrência de alta qualidade do Japão.
O surgimento de sistemas de gestão da qualidade.
A resposta americana à revolução da qualidade no Japão deu origem ao conceito de gestão da qualidade total (TQM), um método de gestão da qualidade que enfatizava não apenas as estatísticas, mas também as abordagens que abrangiam toda a organização.
No final do século 20, organizações independentes começaram a produzir padrões para auxiliar na criação e implementação de sistemas de gestão da qualidade. É nessa época que a frase "Total Quality Management & rdquo; começou a cair em desgraça. Devido à multiplicidade de sistemas únicos que podem ser aplicados, o termo "Sistema de Gestão da Qualidade" ou & ldquo; QMS & rdquo; é preferível.
No início do século 21, o SGQ tinha começado a se fundir com as idéias de sustentabilidade e transparência, à medida que esses temas se tornavam cada vez mais importantes para a satisfação do consumidor. O regime de auditoria da ISO 19011 lida com qualidade e sustentabilidade e sua integração nas organizações.
Benefícios dos sistemas de gestão da qualidade.
A implementação de um sistema de gerenciamento de qualidade afeta todos os aspectos do desempenho de uma organização.
Dois benefícios abrangentes para o design e a implementação de sistemas de gerenciamento de qualidade documentados incluem:
Atender aos requisitos do cliente, o que ajuda a instilar confiança na organização, por sua vez, levando a mais clientes, mais vendas e mais negócios de repetição Atendendo aos requisitos da organização, que garante a conformidade com os regulamentos e fornecimento de produtos e serviços com o máximo custo - e maneira eficiente de recursos, criando espaço para expansão, crescimento e lucro.
Dentro desses benefícios abrangentes estão vantagens como ajudar a comunicar uma prontidão para produzir resultados consistentes, evitando erros, reduzindo custos, garantindo que os processos sejam definidos e controlados e melhorando continuamente as ofertas da organização.
ISO 9001: 2015 e outros padrões de gestão da qualidade.
A ISO 9001: 2015 é de longe o padrão de sistema de gerenciamento de qualidade mais reconhecido e implementado no mundo. A ISO 9001: 2015 especifica os requisitos para um SGQ que as organizações podem usar para desenvolver seus próprios programas.
Outras normas relacionadas aos sistemas de gestão da qualidade incluem o restante da família ISO 9000 (incluindo ISO 9000 e ISO 9004), a família ISO 14000 (sistemas de gerenciamento ambiental), ISO 13485 (sistemas de gerenciamento de qualidade para dispositivos médicos), ISO 19011 (gerenciamento de auditoria). ISO / TS 16949 (sistemas de gestão da qualidade para produtos relacionados ao setor automotivo).
Elementos e requisitos de um sistema de gestão da qualidade.
Embora qualquer sistema de gerenciamento de qualidade deva ser criado para atender às necessidades exclusivas de uma organização, existem alguns elementos gerais que todos os sistemas têm em comum, incluindo:
A política de qualidade da organização e os objetivos de qualidade Manual de qualidade Procedimentos, instruções e registros Gerenciamento de dados Processos internos Satisfação do cliente com a qualidade do produto Oportunidades de melhoria Análise de qualidade.
Cada elemento de um sistema de gerenciamento de qualidade atende a um objetivo em relação aos objetivos gerais de atender os clientes & rsquo; e os requisitos da organização. Garantir que cada um dos elementos de um SGQ esteja presente garante a execução e a função adequadas do SGQ.
Estabelecendo e implementando um SGQ.
Estabelecer um sistema de gestão da qualidade ajuda as organizações a funcionar de forma eficaz. Antes de estabelecer um sistema de gestão da qualidade, a organização deve identificar e gerenciar vários processos multifuncionais conectados para garantir que a satisfação do cliente seja sempre a meta alcançada.
Há muitas coisas a considerar ao estabelecer um SGQ para sua organização. É de grande importância garantir que seja uma escolha estratégica influenciada pelos diversos objetivos, necessidades e produtos e serviços fornecidos. Essa estrutura é amplamente baseada no ciclo Planejar-Fazer-Verificar-Agir (PDCA) e permite a melhoria contínua do produto e do SGQ. As etapas básicas para implementar um sistema de gerenciamento de qualidade são as seguintes:
Projete e construa.
As partes de design e construção servem para desenvolver a estrutura de um SGQ, seus processos e planos de implementação. A gerência sênior deve supervisionar essa parte para garantir que as necessidades da organização e as necessidades de seus clientes sejam uma força motriz por trás do desenvolvimento de sistemas.
A implantação é melhor atendida de maneira granular, dividindo cada processo em subprocessos e educando a equipe em documentação, treinamento, ferramentas de treinamento e métricas. As intranets da empresa estão sendo cada vez mais usadas para auxiliar na implantação de sistemas de gerenciamento de qualidade.
Controle e meça.
Controle e medição são duas áreas de estabelecimento de um SGQ que são amplamente realizadas através de auditorias sistemáticas e rotineiras do sistema de gestão da qualidade. As especificidades variam muito de organização para organização, dependendo do tamanho, risco potencial e impacto ambiental.
Revise e melhore.
Análise e melhoria de como os resultados de uma auditoria são tratados. Os objetivos são determinar a eficácia e a eficiência de cada processo em relação a seus objetivos, comunicar essas descobertas aos funcionários e desenvolver novas práticas e processos com base nos dados coletados durante a auditoria.
Por que você procurou sistemas de gerenciamento de qualidade?
Quais recursos sua organização precisa para suportar seus esforços de SGQ? Se desejar receber uma resposta, inclua um endereço de e-mail ou envie um e-mail para knowledgecenter @ asq.

Empresa do Sistema de Gestão da Qualidade - Gauteng.
Empresas de gestão de qualidade tornaram-se uma característica vital de qualquer empresa de varejo que é quase impossível negociar com sucesso sem a sua assistência e, portanto, tornou-se uma parte extremamente importante de garantir que sua empresa está em conformidade com todos os seus padrões e requisitos. Mas o que exatamente é um sistema de gerenciamento de qualidade e como uma Empresa do Sistema de Gestão da Qualidade pode ter uma influência tão grande no sucesso de sua empresa?
Em suma, uma Empresa de Sistemas de Gestão da Qualidade auxilia sua empresa a obter as práticas corretas de liderança e operação para tornar a melhoria contínua de desempenho uma prioridade da empresa, que resultará em satisfação do cliente a longo prazo e sucesso geral da empresa.
A empresa será treinada e gerenciada para ser focada no cliente, estando ciente de todas as necessidades atuais e futuras dos consumidores e, com isso, capaz de atender à demanda do consumidor a longo prazo. Isso só será possível através das práticas corretas de gerenciamento dos níveis de liderança da empresa. A liderança da empresa deve ser capaz de manter o ambiente interno atualizado e estável em suas práticas de implementação de gerenciamento de qualidade retransmitidas a todos os membros da equipe. Os níveis de liderança da empresa devem, portanto, ser diligentes no envolvimento de todos os níveis de sub-ordenados em toda a empresa. Eles devem, portanto, ter todos os níveis de responsabilidades dos membros da equipe ativos em treinamento, workshops, conhecimento e experiência, para que todos os membros da equipe possam trabalhar juntos como uma equipe. Com o gerenciamento sendo capaz de identificar, entender, gerenciar e implementar o sistema de gestão da qualidade corretamente, isso resultará em melhor eficiência e eficácia em toda a empresa. A gerência e a liderança em todos os níveis devem se esforçar para melhorar continuamente a empresa, a fim de manter o sucesso a longo prazo. A liderança e gestão corretas da empresa, portanto, construirão não apenas um relacionamento de satisfação do cliente a longo prazo, mas também um relacionamento de fornecedor bem-sucedido.
O sistema de gestão da qualidade está dividido em vários princípios vitais:
Se você precisar de mais informações sobre como uma Empresa do Sistema de Gestão da Qualidade pode transformar seu negócio, informe um dos nossos consultores especializados na QualiCertus através do telefone 016 933 9333, em que ficaremos felizes em ajudá-lo com suas necessidades de gerenciamento de qualidade.